银行客户经理岗位专业技能章节练习(2019.04.26)

单项选择题
在介绍基金定投时，客户表示：“我没有钱的，每个月的钱不知道怎么回事都花得光光的……”，个人客户经理说：“是的，我明白您的问题。我很高兴的告诉您，这个产品就是专门为用钱没有计划的人士设计的，帮助没有钱的人存钱和投资。只要您选择这个产品，就能够聚沙成塔，相信将来您就不会再说自己没有钱了……。”客户经理运用的技巧是（）。
A．化反对问题为卖点
B．以退为进
C．将“非A则B”转化为“资产配置”
D．把问题反提给客户
判断题
4R理论认为，要提高客户的忠诚度，赢得长期而稳定的市场，重要的营销策略是通过某些有效的方式在业务、需求等方面与客户建立关联，形成一种互助、互求、互需的关系。（）
答案：正确
多项选择题
4C营销理念的4C是指（）
A．客户
B．成本
C．便利
D．沟通
E．促销
单项选择题
某客户经理对客户说：“我们是下周一上午见，还是周二上午见？”于（）提问方式。
A．封闭式
B．随机式
C．开放式
D．任意式
多项选择题
在商业银行客户关系营销过程中，AIDAS法则的实施并取得良好的营销业绩是以一定的条件为基础。以下描述这些条件，说法正确的是（）。
A．营销人员留给客户的印象，是在帮助客户寻求解决金融服务需求的方案，而非推销商业银行的金融产品和服务
B．营销人员了解并迎合了客户的行为动机与偏好，在很大程度上能有效控制客户的潜在购买行为
C．营销人员能准确把握客户需求，并能对客户需求给予必要的引导
D．客户认同营销人员的积极态度与负责精神，并认为营销人员是可信任的
E．营销人员与客户之间进行了有效沟通，有合作的良好愿望
多项选择题
个人客户经理找出客户真正拒绝购买银行产品的理由，才能够有针对性地处理和解决。以下所述，属于客户真正拒绝理由的有（）。
A．担心投资风险
B、我要考虑考虑
C、另有打算，但不打算说出来
D、习惯以往的渠道或方式，不愿意接受新生事物
E、对产品或个人客户经理没信心
判断题
星级客户的需求相对复杂，个性化要求较高，应配备有专业资格的员工进行日常维护（）
答案：正确
多项选择题
以下属于普通个人客户群体需求的有（）。
A．希望获得快捷的银行服务，避免排长队
B．希望用一张银行卡，办理代扣缴费业务，最好能自动代扣
C．办理业务手续希望简便
D．希望获得可供选择的风险与收益配比的标准化理财产品
E．提供定期专业投资分析报告和理财刊物
判断题
个人客户经理在营销银行产品时，可以应用“假设同意”技巧，直接引导客户填写单据。（）
答案：正确
单项选择题
某客户经理向一客户介绍个人实物黄金：“农业银行代理销售的高赛尔标准金条加工费为3.5元/克，回购时退还客户的加工费是2元/克，您投资高赛尔金条一买一卖的成本只有1.5元/克，与市面上动辄每克十几元加工费的其他实物黄金产品相比，高赛尔金条的投资成本是非常低的”。这是（）营销技巧。
A．数字化法
B．对比法
C．利益最大化法
D．费用最小化法