初级前厅服务员章节练习(2019.04.28)

问答题
总台接待人员为什么要掌握入住客人的预期离店时间？
答案：
为了更有效地控制客房销售；分析客人提前离店的原因，以发现饭店产品或服务中有待完善的方面。
单项选择题
在印度人庙宇或家庭做客，进门必须（）。
A.脱帽
B.脱鞋
C.脱外套
D.脱手套
单项选择题
根据《中华人民共和国劳动法》的有关规定，我国劳动法对女职工的特殊劳动保护规定中不包括（）。
A、同工同酬
B、建立建全对女职工”五期”保护制度
C、禁止加夜班
D、定期进行身体检查，加强妇幼保健工作
单项选择题
旅游心理学属于（）心理学。
A.普通
B.应用
C.教育
D.思维创造
问答题
你酒店一位客人入住后要求在第二天晚上8点左右才退房，但又不愿多付房租，理由是他要乘当晚10：30的飞机，且在退房前还会在酒店的餐厅消费。对此你将如何处理？
答案：1.要视当日客房出租情况和客人身份而定。
2.一般客人，不愿多付房租，在房间不紧张的情况下，可延迟到下午5：0...
问答题
哪一年敦煌被评为首批“中国优秀旅游城市”？
答案：
1999年。
单项选择题
（）是北美独有的节日。
A.感恩节
B.情人节
C.植树节
D.独立日
单项选择题
学习旅游心理学可以使我们更多地了解旅游者的心理活动以及他们的（）的点。
A.全部
B.个性
C.部分
D.一般
单项选择题
在受理客人投诉所住客房卫生环境差时，下列做法欠妥当的是（）。
A、不推卸责任，积极想办法解决
B、问清具体情况
C、先作记录，等有空闲的时候再解决
D、与客房部联系，及时予以解决
问答题
入住登记时，要求做到“三清三核对”具体内容是什么？
答案：“三清”：指字迹清、登记项目清、验证清；
“三核对”：指照片与...