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每日一练
章节练习
邮政银行标准化流程考试章节练习(2019.04.28)
来源:考试资料网
1.判断题
服务质量和服务水平已成为决定银行综合竞争力的重要因素和根本保证。
参考答案:
对
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2
《晨会记录表》的使用方法中,今日工作安排包括()。
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3
()是指在服务过程中牢固树立危机意识,通过有效的沟通,妥善的应对客户的意见、建议、抱怨和投诉,帮助客户解决问题,满足客户需求,避免危机升级和扩大化。
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4
《产品说明书》属于哪种支撑类型()
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5.判断题
《产品分析书》中的产品卖点一栏,要填写产品功能中吸引客户的特点及优势。
参考答案:
对
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6.判断题
后续跟进不是对前期工作的简单重复,而是一种深化和提升后续跟进的对象既包括具体客户,也包括整个市场其方式既包括一对一的联系,也包括举办主题活动,如晚会、沙龙、讲座等。
参考答案:
对
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7
产品资费表的使用时机是()。
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8
对于一家以零售业务为主的国有银行,营业网点作为最可宝贵的资源,承担着()的重要职能,对邮政银行发展具有重大意义。
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9.判断题
在进行内部销售推荐时无论客户是否感兴趣,都要及时互换名片,做好客户资源的储备。
参考答案:
对
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10
网点标准化流程管理规范分为()
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