旅游政策法规与导游业务案例章节练习(2019.04.28)

单项选择题
非国有不可移动文物由（）负责修缮、保养。
A.国务院
B.使用人
C.所有人
D.园林行政管理部门
问答题
对于导游员在每年的考评中，三种等级的划分以什么为标准？
答案：一.凡一次扣分达十分的不予通过年审。
二.累计扣分达十分的暂缓通过年审。
三.一次被扣八分全行业通报...
问答题
旅行社是一种有营利目的从事旅游业务的企业，那么它所从事的旅游业务主要是什么？
答案：
主要是招徕接待旅游者，为旅游者安排食宿等经营活动。
问答题
旅游保险合同的形式是什么？
答案：
保险协议形式，保险单形式和保险凭证。
问答题
对于未经旅行社委派私自接团的导游人员怎样处理？
答案：由旅游行政管理部门责令改正，处一千元以上三万元以下的罚款，考评时扣除八分对于情节严重的，由省自治区直辖市人民政府旅游行政...
问答题
小王所带旅游团在酒店用完早餐后退房，准备乘飞机前往西安，但酒店查房时发现有一间客房的枕套和被罩被污染了，所以要求赔偿。小王经询问得知游客在房间内用染发剂染发后睡觉，不慎将枕套和被罩染脏。此时，距飞机起飞时间还差两个小时，从酒店去机场需要20分钟。请问：此事小王该如何处理？
答案：（1）向这几名游客说明情况，并与酒店协商，尽快办理赔偿事宜；
（2）请领队带领其他游客先赶往机场；
...
问答题
今年五月的一天，小陈接到派团通知，到北京机场接一个来自的广东的16人的旅游团。通知上写明他们的旅游车是一辆蓝色考斯特20座客车。提前到达机场后，小陈找到了蓝色考斯特，与司机核实了车辆。顺利接到旅游团后小陈带团开始了在京的行程。在用午餐时，小陈接到社里的电话，被告之他带客人上错了车。原来该社这一天有两个广东的团队，另一名导游按照出团通知上表明的车牌号在机场没有寻找到自己的车，马上给旅行社打电话汇报了情况。请问：小陈的失误在哪里？随后这件事应该如何处理？
答案：（1）小陈工作有些粗心大意。他除了与司机核实旅行社外，还应与司机核实人数和汽车的牌号，这样才能避免出现差错。
...
问答题
在处理旅游纠纷中，有哪五种解决方式？
答案：
一是协商
二是调节
三是投诉
四是仲裁
五是投诉