服务行业技能考试章节练习(2019.04.30)

问答题
四级道路保洁质量要求主要有哪些？
答案：
每天应清扫1-2次，部分路段应实行定时保洁。
多项选择题
客服员在受理户内燃气设施漏气报修业务时，应提醒用户做到（）。
A.及时撤离
B.用明火检测
C.关闭阀门
D.开窗通风
问答题
男士西服正式着装中的八大忌是什么？
答案：（1）商标不摘；
（2）配短袖衬衫；
（3）领带过长或过短；
（4）口袋鼓鼓囊囊；
单项选择题
呈八面体晶形的钻石晶面上常形成（）。
A.圆盘状花纹
B.等边三角形凹痕
C.四边形凹痕
D.网格状花纹
单项选择题
（）的目的是优化人力资源配置，为员工创造更加能够发挥自身能力，提高工作效率的管理环境保障。
A.岗位设计
B.组织设计
C.规划设计
D.职务设计
判断题
根据救生员观察区域划分的原则，每250平方米应该配备一名救生员。
答案：正确
单项选择题
（）是饭店推销人员在交易过程中充当顾问的角色，增强客人购买和决策的信心。
A、真实性原则
B、灵活性原则
C、鼓动性原则
D、适当夸大性原则
判断题
推销员应在了解和分析环境信息的基础上，制定切实可行的推销目标和计划，并根据推销计划，合理安排各项工作。
答案：正确
填空题
传统营销组的四要素：（）；（）；（）；（）。
答案：
产品；定价；渠道；促销