销售管理客户关系管理章节练习(2019.04.30)

单项选择题
分析客户的注册资金、投资总额以及企业资金自有率，是为了评估客户的（）
A.资金实力
B.资金信用
C.盈利能力
D.发展前景
单项选择题
银行设立VIP接待室属于企业维持客户忠诚中哪一项措施？（）
A.有形的回馈
B.优先礼遇
C.共同的价值观
D.提高转移成本
单项选择题
数据挖掘的基础是（）
A.不充全的数据
B.随机的数据
C.模糊的数据
D.大量的数据
多项选择题
在CRM的应用系统中，解决方案主要集中在以下几个方面：（）
A.业务操作管理
B.客户合作管理
C.数据分析管理
D.客户满意度管理
E.客户忠诚度管理
名词解释
商业智能
答案：指利用数据挖掘、知识发现等技术分析，挖掘数据库内的信息，以帮助用户认清发展趋势、识别数据模式、获取智能决策支持、得出结论...
判断题
不是所有的客户都是上帝，把资源平均消耗在每个客户上并不经济。
答案：正确
问答题
客户档案管理应遵循哪些原则？
答案：
（1）动态管理；
（2）突出重点；
（3）灵活运用；
（4）专人负责。
多项选择题
六阶段实施方法中，在与客户一起制定CRM的旅程的阶段应该了解的内容包括（）。
A.了解如何向客户推销
B.了解如何操纵渠道
C.了解如何随时间的推移而不断地驱动客户
D.了解如何使不满意的客户回心转意
单项选择题
对客户持久性、牢固性和稳定性的分析主要是运用时间序列模型中的（）方法。
A.孤立点分析
B.分类分析
C.趋势分析
D.关联分析
单项选择题
客户管理的难题是：如何识别（），以便留住盈利的客户，剔除给企业带来亏损的客户。
A.客户的盈利率
B.客户的忠诚度
C.客户的满意度
D.客户价值