旅游(旅游管理)章节练习(2019.05.02)

来源：考试资料网

1.判断题职能型组织是一种最普遍的营销组织，其主要优点是可以满足不同顾客群的需要。

2.问答题面对毛先生的投诉酒店方面该如何处理？

示诚恳的歉意，部门经理和销售部相关人员代表酒店向客人赔礼道歉，并免费为客人升级换高级套间，享受VIP待遇。

3.问答题企业面对环境威胁有哪些对策可供选择？

参考答案：（1）对抗策略，也称抗争策略。即试图通过自己的努力限制或扭转环境中不利因素的发展。
（2）减轻策略，也称削弱策...

4.判断题公司最直接的竞争者是那些同一行业同一战略群体的公司。

5 市场营销组合是指（）。

6.填空题姓名与性别是识别客人的首要标志，服务人员要记住客人，特别是常客、贵宾的姓名，并要以（）加上先生小姐等去称呼客人，以示尊重。

7 一国要在国际市场上占有更大份额，同时又要保护国内市场，所应采取的主要手段有（）

8.问答题简要说明市场营销观念的形成和发展过程。五种观念各自的内涵如何？新旧观念有何不同？

参考答案：1、生产观念：以生产为中心的企业经营指导思想，重点考虑“能生产什么”把生产作为企业经营活动中心。...

9 选择故地重游或去著名旅游区的旅游者是为了满足其（）。