烟草营销师考试烟草营销客户经理章节练习(2019.05.02)

问答题
如何具体设计调查问卷？
答案：问卷通常是由标题、说明词、填写说明、问题和答案、被调查者基本情况、编码、调查作业记录等七部分内容组成。问卷设计可分为以下...
问答题
如何了解消费者对某卷烟品牌的真实态度和评价？。
答案：（1）客户经理采用深度访谈、电话访问、问卷调查等形式实地了解。
（2）委托零售户收集了解消费者的信息。
问答题
客户经理如何做好品牌宣传工作？
答案：客户经理要运用对产品知识的充分了解，向零售客户介绍产品特点，卖点，进一步宣传相关品牌知识，提高零售商户对所销售的产品的了...
问答题
如何寻找品牌培育的机会？
答案：（1）历史销售数据分析法，即通过历史销售数据，分析该品牌在各细分市场、不同类别客户中的销售分布情况，从而判断是否还存在没...
问答题
卷烟零售客户需求主要包括哪些？
答案：零售客户可分为五种需求识别层次：利润需求、安全需求、服务需求、情感需求和发展需求。
利润需求：包括货源需求（即...
问答题
如何指导零售客户观察消费者的行为？
答案：每个消费者的购买行为和购买心理不同，可以按心理特征划分成习惯型、理智型、冲动型、选价型四类。基于不同的消费行为，为零售客...
问答题
采集过程中遇到客户很忙，怎么办？
答案：在上门采集时，我们会经常遇到客户正在整理商品、打扫卫生、有顾客上门等忙碌情况，为此，客户经理应做到：
（1）合...
问答题
如何做好品牌文化传播工作，挖掘品牌宣传空间？
答案：品牌文化的传播以品牌内涵为依托，通过口碑和特定场所宣传等精细通道向消费者传递品牌的文化信息，让消费者感知品牌背后的文化价...
问答题
怎样计算同比销售比率？
答案：计算公式：同比销售比率=本期销售量（额）÷去年同期销售量（额）×100%。
问答题
怎样做好客户分类中的日常维护工作？
答案：客户分类维护指在零售客户科学分类的基础上，通过不断采集客户分类信息而实现客户分类目标的动态管理：
（1）对照零...