A.4.9L B.5.1L C.5.3L D.5.6L
A.自我介绍，表明来电目的 B.交出客户名字 C.问“车没有问题吧？” D.拉家常
A、新增了反馈CRC客诉处理状态及时准确率（以CRC客诉处理记录为证）； B、新增了投诉到CRC客诉比例的要求； C、删减了CVP中对Q1a（维修经历的总体满意度）的评估； D、将五星级评定项目中的维修保养后关怀电访率（以CVP报告为证）由原85%以上调整到90%以上。
A、45度—60度 B、90度—103度 C、140度—150度 D、180度—190度
A、车主手册（保修卡） B、驾驶证 C、行驶证 D、身份证
A、5 B、10 C、15 D、25
A、福克斯1.8手自一体（三厢） B、福克斯2.0手动档（三厢） C、福克斯1.8手动档（三厢） D、福克斯2.0手自一体（三厢）
A、维修/保养之后的车辆状况 B、对本次服务的感受 C、提醒再次保养的时间 D、预约下次保养的时间
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