销售管理客户关系管理章节练习(2019.05.03)

问答题
什么因素可能影响客户忠诚？
答案：
1）客户满意
2）情感纽带
问答题
客户忠诚度的衡量标准有哪些？
答案：（1）客户重复购买率；
（2）客户对本企业产品品牌的关心程度；
（3）客户需求满足率；
（...
问答题
简述顾客忠诚的经济学意义。
答案：企业的利润来源主要得益于增加购买，经营成本的减少，推荐购买，较高的价格。
多项选择题
产生客户忠诚的因素主要包括（）。
A.产品和服务的特性
B.避免购买分析
C.降低客户的相关购买风险
D.符合客户的心理因素
E.以上都是
多项选择题
客户开发的常用工具有（）
A.样品
B.图片（或产品模型）
C.客户数据库
D.数据挖掘
单项选择题
实施一对一营销的第一步是（）
A.识别客户
B.差异化分析
C.“企业—客户”双向沟通
D.定制服务
多项选择题
有一些客户能为银行创造更高的价值，可以向他们销售与原来产品相比更高级别的（），将客户升级。
A.基金
B.黄金
C.产品
D.服务
名词解释
拉式战略
答案：
公司在必须要的专家支持下自己实施的系统
问答题
简述客户忠诚的类型以及它们的特征。
答案：①垄断忠诚：企业或者产品在行业中处于垄断地位，消费者无论满意与否，只能长期使用这些企业的产品或服务。典型的例子就是城市居...
多项选择题
企业与客户交流和互动的方式有（）。
A.面对面会谈
B.电话
C.电子邮件
D.Web