用电营销考试用电营销稽查管理章节练习(2019.05.04)

问答题
各级稽查组织对上级交办、其它部门移送和举报的案件如何处理？
答案：各级稽查组织对上级交办、其它部门移送和举报的案件应认真受理，不得推诿。不属于本部门查处的案件，应及时移送有关部门处理。对...
单项选择题
抄表差错率不大于。（）
A.0.1%
B.0.2%
C.1%
D.2%
问答题
简述客户服务稽查的工作标准？
答案：
（1）故障报修稽查；
（2）咨询、查询稽查；
（3）客服业务受理稽查；
（4）举报、投诉与建议稽查；
（5）信息发布稽查。
多项选择题
用电报装过程中是否存在三指定现象，即指定（）。
A.设备供货单位
B.工程设计单位
C.工程施工单位
D.供电点
单项选择题
用户减容，须在（）前向供电企业提出申请。
A.10天
B.7天
C.5天
D.3天
多项选择题
电费账务稽查业务内容是指对电费资金及账务的审核管理，包括对（）和台账的稽查。
A.票据
B.账务资料
C.报表
D.凭证
单项选择题
居民及低压用电报装是否从正式受理之日起在（）个工作日内完成报装工作。
A.15
B.10
C.5
D.3
问答题
对客户违约用电、窃电证据的获取稽查的内容有哪些？
答案：（1）采取的取证手段是否合法。
（2）现场提取的物证是否齐全。
（3）获取的照片、摄像、录音资料是否...
问答题
如何对抄表工本质量进行稽查？
答案：（1）抄表盘头填写是否规范，填写的抄表日期与抄表日程是否一致，抄表员、审核员、稽查员是否签字盖章，异动信息记录是否完整。...
单项选择题
95598对客户投诉应在（）天内答复处理结果。
A.3
B.5
C.7
D.10