高级电信业务员章节练习(2019.05.04)

问答题
简述应采取主动的挽留工作挽回基本环节。
答案：（1）明确客户流失的真正原因
（2）针对客户流失的真正原因
（3）实施流失客户挽回计划
（...
单项选择题
客户对合作公司的专业性都很关注，一个公司的专业性直观的体现就是（）的解决方案模板。
A.标准化
B.制作精美
C.有针对性
D.分析中肯
多项选择题
解决方案呈现的目的包含：（）
A.说明告知
B.说服打动
C.激励行动
D.问题分析
E.背景综述
问答题
请简述封闭式提问的利与弊？
答案：利：节省时间和精力、最大程度地控制拜访节奏、拜访人员需要某些具体信息时的最佳提问方式、更容易整理和归类、帮助缺乏经验的被...
问答题
在我们进行解决方案呈现时，合理安排时间很重要，哪些时间段是要？
答案：①开场简介时间
有一个精彩的开场，你的呈现就成功了一半，开场白最好首先把给客户解决问题的意义讲出来。以最大限度...
问答题
某省领导为加快信息化建设，派分管信息化工作的副省长一行五人乘飞机来北京参观中国电信行业应用演示厅，综合部安排一名处长乘一辆七座公务车去机场接机。但由于飞机提前20分钟到达，让客人在机场等了一会儿。由于行李较多，只好又打了一辆车同行。路上，这位处长了解酒店尚未联系，便立即联系了公司附近的协议酒店，无暇顾及介绍其他情况。到酒店后，副省长秘书为同行人员办理了入住手续，这位处长跟到副省长的房间介绍北京概况和公司情况用了近半小时才告辞。1.你认为中国电信的迎接礼仪做到位了吗？2.如果不到位，问题在哪？
答案：1.没做到位。
2.（1）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排...
问答题
解决方案呈现的重点之一是经验介绍，为什么？
答案：经验的介绍通常是指成功案例的分享，这也是客户最为关注的内容之一。最好这些经验和成功案例是和交流方客户是同一行业的，这样会...
填空题
细分市场的变量主要有（）（）（）（）。
答案：地理细分；人口细分；心理细分；行为细分
问答题
挖掘客户需求的工具—SPIN销售法中，I代表是什么？在运用时，注意事项是什么？
答案：暗示性询问（撒把盐）
注意事项：暗示性询问最难提出，因为营销人员必须问出客户的难点、不买的结果和影响。这就必须...
单项选择题
在公网和专网混合的网中，号首对不同的用户和中继而言是（）。
A、相同的
B、可以重叠的
C、含义都是相同的
D、含义都是不同的