用电客户受理员章节练习(2019.05.05)

问答题
计算题：E＝6V，R1＝4Ω，R2＝2Ω，R3＝3Ω，C＝1F。求R3两端的电压。
答案：
电容器C阻隔直流，R3上无电流流过，IR3＝0，则：UR3＝IR3*R3＝0*3＝0（V）
R3两端的电压为0V。
问答题
计算题：已知R-5Ω，开关S打开时，电源端电压Uab＝1.6V，开关S闭合后，电源端电压Uab＝1.5V。求该电源的内阻r0。
答案：解：由题可知，开关打开时的电压Uab即为该电源电动势。开关接通后，电路电流为：I＝E/（R+r0）＝1.6/（5+r0）...
多项选择题
《供电营业规则》第七条规定：供电企业对申请用电的用户提供的供电方式，应从供用电的（）和便于管理出发，依据国家的有关政策和规定、电网的规划、用电需求以及当地供电条件等因素，进行技术经济比较，与用户协商确定。
A.安全
B.经济
C.合理
D.可靠
问答题
预约服务有哪几种方式？
答案：
供电企业客户服务中心为广大客户提供以下预约方式：电话、传真、网络等。
单项选择题
低压架空线路裸导线对通航河流的常年高水位（垂直）水面的最小距离为（）。
A.6.0m；
B.5.0m；
C.4.0m；
D.3.0m。
判断题
供电企业在接到居民用户因供电线路事故致使家用电器损坏的投诉后，应在3日内派人员到现场进行调查、核实
答案：错误
多项选择题
《供电营业规则》第三十二条规定：用户销户，须向供电企业提出申请。供电企业应按下列哪些规定办理。（）
A.销户必须停止全部用电容量的使用
B.用户已向供电企业结清电费
C.查验用电计量装置完好性后，拆除接户线和用电计量装置
D.用户持供电企业出具的凭证，领还电能表保证金与电费保证金
多项选择题
在提供客户服务的过程中，我们应主动向客户表示出（）
A、关心
B、同情
C、理解
D、行动
单项选择题
电压互感器在正常运行时二次回路的电压是（）。
A.57.7V；
B.100V；
C.173V；
D.不能确定。
多项选择题
“95598”供电服务热线在受理（）服务后，应在办理结束后的2个工作日内回访。
A、用电变更
B、咨询查询
C、故障抢修
D、新增扩容