电力职工应知应会知识优质服务章节练习(2019.05.06)

问答题
供电服务规范对抄表收费有哪些具体要求？
答案：（1）供电企业应在规定的日期准确抄录计费电能表读数；因客户的原因不能如期抄录计费电能表读数时，可通知客户待期补抄或暂按前...
问答题
供电服务规范对投诉举报的答复时限是如何规定的？
答案：
投诉在5天内、举报在10天内答复。
问答题
服务人员走路时有哪些要求？
答案：
步伐有力、步幅适当、节奏适宜。
问答题
当客户对表计的准确性提出异议时应如何妥善处理？
答案：（1）客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经有资质的电能计量技术检定机构检定，在允许误差范围内的，校验费...
问答题
供电服务规范对员工的仪容仪表是如何要求的？
答案：（1）上岗工作时，必须统一着装，并佩戴工号牌。
（2）保持仪容仪表美观大方，不得浓妆艳抹，不得敞怀、将长裤卷起...
问答题
国家电网公司向社会公开发布“三个十条”的内容是什么？
答案：（1）员工服务“十个不准”；
（2）“三公”调度“...
问答题
国家电网公司的工作思路及具体内容分别是什么？
答案：“三抓一创”，就是抓发展、抓管理、抓队伍，创一流。
抓发展：就是要以科学发展观为指导，...
问答题
国家电网公司要求员工应树立哪四种意识？
答案：
企业意识、大局意识、责任意识、服务意识。
问答题
国家电网公司开展“爱心活动”、实施“平安工程”的总体要求是什么？
答案：（1）必须着眼于促进员工与企业共同发展；
（2）要适应建设创新型企业的要求，努力营造有利于人才辈出的良好环境；...
问答题
客户服务人员在服务工作中因系统出现故障影响业务办理时，应怎样向客户表示歉意？
答案：工作中，若因系统出现故障而影响业务办理时，如短时间内可以恢复的，应请客户稍候并致歉；需较长时间才能恢复工作的，除向客户道...