电力职工应知应会知识优质服务章节练习(2019.05.06)
来源：考试资料网
参考答案：（1）供电企业应在规定的日期准确抄录计费电能表读数；因客户的原因不能如期抄录计费电能表读数时，可通知客户待期补抄或暂按前... 参考答案：（1）客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经有资质的电能计量技术检定机构检定，在允许误差范围内的，校验费... 参考答案：（1）上岗工作时，必须统一着装，并佩戴工号牌。
（2）保持仪容仪表美观大方，不得浓妆艳抹，不得敞怀、将长裤卷起... 参考答案：（1）员工服务“十个不准”；
（2）“三公”调度“... 参考答案：“三抓一创”，就是抓发展、抓管理、抓队伍，创一流。
抓发展：就是要以科学发展观为指导，... 参考答案：
企业意识、大局意识、责任意识、服务意识。
参考答案：（1）必须着眼于促进员工与企业共同发展；
（2）要适应建设创新型企业的要求，努力营造有利于人才辈出的良好环境；... 参考答案：工作中，若因系统出现故障而影响业务办理时，如短时间内可以恢复的，应请客户稍候并致歉；需较长时间才能恢复工作的，除向客户道...