服务礼仪章节练习(2019.05.06)

单项选择题
按通用服务礼仪的规定，在男士仪表的要求中，以下对衬衫着装的说法不正确的是（）
A.夏天着短袖衬衫，冬天着长袖衬衫
B.衬衫袖口需扣上
C.衬衫袖口长度应超出西装袖口1cm为宜
D.衬衫下摆须掖在裤内
单项选择题
衬衫领口和袖口分别高于和长于西装领口和袖口（）公分。
A.1-2
B.2-3
C.可以不露出来
多项选择题
以下属于同事之间的礼仪的有（）。
A.君子之交
B.经济往来清楚
C.无论何事都要尽力帮忙
D.有幽默感
单项选择题
交谊舞会的时间一般不长于（）。
A.2小时
B.3小时
C.4小时
D.5小时
问答题
商场服务员精通业务的标准是什么？
答案：
对自己所经营的商品要做到：
（1）一懂
（2）三会
（3）八知道
多项选择题
适合举办茶话会的有（）。
A.会议厅
B.私家客厅
C.露天花园
D.酒吧
问答题
营业员点验现金，不离视线主要指什么？
答案：
点验现金应始终在客户视线及监控设备范围内进行。
现金离柜前，必须提醒客户在柜台前清点，避免发生纠纷。
单项选择题
对前来的客人可以说（）。
A、您好，我能为您做什么
B、好，明白了
C、请跟我来
D、请稍等一下
多项选择题
国花的基本礼仪有（）。
A.应该知晓交往国的国花
B.尊重交往国国花
C.爱护本国国花
填空题
柜面服务应坚持“（）”的原则。当忙于手中的内部工作，未及时发现客户时，应首先（），并立即停下手中的工作，为客户办理业务。
答案：先外后内、向客户道歉