用电客户受理员初级章节练习(2019.05.07)

多项选择题
私自迁移，更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置、供电设施以及由供电企业调度的客户受电设备者（）
A．居民客户，承担每次300元违约使用电费
B．居民客户，承担每次500元违约使用电费
C．其他客户，承担每次300元违约使用电费
D．其他客户，承担每次500元违约使用电费
多项选择题
下列服务语言技巧表述正确的是（）。
A、用“但是„„”代替“不过„„”
B、说“我理解„„”来体谅对方情绪
C、用“您可以„„”代替说不
D、说“我会„„”来表达服务意愿
多项选择题
提高功率因数的作用有（）。
A、提高电压质量
B、提高设备利用率
C、减少电能损失
D、提高自然功率因数
多项选择题
客户服务中对“顾客”的描述正确的有（）。
A、上帝
B、合作伙伴
C、公司的最佳资产
D、企业的朋友
多项选择题
除（）情况外，当事人不能履行或不能完成履行合同时，应当负违约责任。
A、不可抗力的
B、受人唆教的
C、合同双方当事人在合同中另有约定的
D、当事人不能履行的
问答题
如何节约电冰箱用电？
答案：电冰箱的使用中
（1）正确使用节电开关；
（2）注意箱内食物不可过满过密，以免阻碍冷气流通，造成冰箱...
问答题
什么是峰谷分时电价？适用哪些客户？
答案：峰谷分时电价是按照电网日负荷曲线，将每天划分为尖峰、高峰、平段、低谷等不同的时段，在不同时段实行不同的电价。
...
多项选择题
电力运行事故由下列原因之一造成的，电力企业不承担赔偿责任：（）
A、自然灾害
B、不可抗力
C、用户自身的过错
D、其他事故
问答题
95598座席应如何回访抢修质量情况?
答案：座席应询问：您好!我是××电业局95598服务员，我可以耽搁您几分钟时间了解一下XX局抢修人员的工作情况吗？请问抢修人员...
多项选择题
三相四线制电路的接头连接必须牢固可靠，否则会导致（）。
A、配电变压器过负荷
B、接头打火
C、电压不稳
D、烧坏电器