行李员章节练习(2019.05.07)

来源：考试资料网

1.问答题始发站出乘列车行李员统一接受达示制度是如何规定的？

参考答案：（1）列车行李员必须按规定时间到所属乘务营业部（室）出乘点名。
（2）穿着规定服装，佩戴职务标志，仪容整洁。<...

2.问答题什么叫小运转列车？

指在枢纽和区段内几个站间开行的列车。

3.问答题铁路旅客运输服务的含义是什么？

参考答案：为满足旅客和行李包裹托运人、收货人的需要，凡从事铁路旅客运输业务及与铁路企业签定合同，在站内从事经营活动的单位和个人与客...

4 ZUH是（）的三字代码。

5.问答题《中铁快运服务规范》对作业规范的基本要求是什么？

坚守岗位，尽职尽责；方便客户，手续简便；业务熟练，杜绝差错；提高效率，保证质量。

6.问答题行包运输中易引发服务质量问题的重点是什么？

参考答案：（1）里勾外联获私利，破包抽心，监守自盗；
（2）粗、冷、硬、顶，野蛮待客；
（3）摔、砸、扔、踢，...

7.判断题《快运包裹承运区作业指导书》规定：长期大宗客户，托运同一品名物品，在与发货单位签订安全协议后，可按10%的比例抽检；一次性托运量较大的同一品名物品，可按15%的比例抽检；新出厂原包装的物品（尚未开箱），可只查验外包装，并要求货主提供包装内衬情况。

8.判断题残疾旅客在乘车区间内凭有效客票每张可托运一次残疾人车，第二次承运时按包裹办理。

9.判断题有作业人员伤亡的，直接经济损失统计范围、计算方法等按《企业职工伤亡事故经济损失统计标准》执行。

10.问答题行李保价费如何计算？

按声明价格的0.5%。