用电客户受理员初级章节练习(2019.05.08)

来源：考试资料网
1 供用电合同是供电人向（）供电，用电人支付电费的合同。

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2 “95598”供电服务热线在受理（）服务后，应在办理结束后的2个工作日内回访。

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3 申请（），应当依照规定的程序办理手续。

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4 对查获的窃电案件的处理手段：（）

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5 超越客户期望的满意服务方法是（）。

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6 在工作中为更有效安抚客户情绪，我们提倡使用的话语是（）。

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7 公用配电变压器的安装容量一般高层建筑（指十二层及以上）公用变压器规格选择为（）

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8 在工作中，应加以改善的服务用语是（）。

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9 输、配电线路发生短路会出现（）。

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10 客户服务过程中不应提倡的服务行为是（）。

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