银行客户经理客户经理工作指引章节练习(2019.05.09)

单项选择题
建立客户信息应通过CIIS中的哪个功能来实现？（）
A.CIIS=〉营销工作平台=〉客户档案=〉报告
B.CIIS=〉营销工作平台=〉客户档案=〉客户基本信息
C.CIIS=〉营销工作平台=〉客户档案=〉业务机会
D.CIIS=〉营销工作平台=〉客户档案=〉营销记录
单项选择题
接触客户的方式很多，以下选项中哪一个是最主要的方式？（）
A.客户活动
B.拜访
C.信函
D.打电话
多项选择题
按客户与交通银行的关系进行客户分类的依据有（）。
A.客户价值
B.企业规模
C.银行产品类型
D.银行产品使用情况
E.企业对交行的认知程度
单项选择题
在我们提供给客户的服务方案里，下列描述正确的有（）。
A.向小型客户提供盈通帐户方案
B.向大型客户提供展业通方案
C.向贸易型企业介绍项目融资方案
D.向大型企业提供财务顾问和咨询方案
单项选择题
客户经理日常的营销工作，包括客户拜访、客户来访、产品推介、电话沟通、内部关于客户需求、服务方案的讨论等，都可以通过CIIS哪个工具进行记录和归档？（）
A.营销记录
B.营销计划
C.客户简报
D.产品需求
多项选择题
对于高端客户，采取的基本策略和方案通常有（）。
A.实施巩固客户关系的基本策略
B.建立功能覆盖完整的营销团队
C.高层适时介入
D.研发部门优先覆盖
E.财富管理
单项选择题
客户综合信息系统（CIIS）具有哪两大功能？（）
A.营销工作平台和客户信息查询分析
B.营销工作管理和授信管理
C.客户信息收集和客户信息分析
D.授信管理和风险管理
多项选择题
下列哪些选项是优秀客户经理4P品质？（）
A.Patient（耐心细致）
B.Personal（泰然处世）
C.Professional（专业素养）
D.P/PC balance（平衡发展）
E.Proactive（积极主动）
单项选择题
如果谈判涉及的人很多，通常会有针对性地采用的谈判技巧是（）。
A.一张一弛
B.各个击破
C.各退一步
D.投石问路
单项选择题
一名优秀的客户经理，通常将（）以上的工作时间用来了解客户？
A.30％
B.40％
C.50％
D.60％
E.70％