电力职工应知应会知识优质服务章节练习(2019.05.09)

问答题
怎样保证电能计量装置的准确性？
答案：（1）供电企业应按规程规定的周期检验或检定、轮换计费电能表，并对电能计量装臵进行不定期检查。发现计量装臵失常时，应及时查...
问答题
供电服务“十项承诺”对供电方案答复期限是如何规定的？
答案：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作...
问答题
供电服务规范对营业场所的服务内容有哪些规定？
答案：（1）受理电力客户新装或增加用电容量、变更用电、业务咨询与查询、交纳电费、报修、投诉等；
（2）设臵值班主任，...
问答题
供电服务规范对员工的基本技能有何要求？
答案：
熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平。
问答题
供电服务“十项承诺”对供电质量是如何规定的？
答案：（1）城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%；
（2）农村地区：供电可靠率和...
问答题
客户来办理业务时，营业人员应注意哪些问题？
答案：
（1）应主动接待，不因遇见熟人或接听电话而怠慢客户；
（2）如前一位客户业务办理时间过长，应礼貌地向下一位客户致歉。
问答题
供电服务规范对员工的仪容仪表是如何要求的？
答案：（1）上岗工作时，必须统一着装，并佩戴工号牌。
（2）保持仪容仪表美观大方，不得浓妆艳抹，不得敞怀、将长裤卷起...
问答题
供电服务规范的适用范围有哪些？
答案：
适用于国家电网公司所属各电网经营企业和供电企业
问答题
需求侧管理的目的是什么？
答案：
实现全社会电力资源优化配臵，减少客户用电成本，提高用电负荷率。
问答题
供电服务规范对员工的基本道德规范有哪些具体要求？
答案：（1）严格遵守国家法律、法规，诚实守信、恪守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事。
（2）真心实意为客...