电力职工应知应会知识营销业务章节练习(2019.05.09)

问答题
现行电价中含在电价内的代征款项有哪些？
答案：
三峡基金、农网还贷基金、城市公用事业附加费、水库移民后期扶持资金、可再生能源附加费。
问答题
电力营销技术支持系统实用化评价办法对数据库性能有什么要求？
答案：（1）采用大型关系型分布式数据库。
（2）具备分布式处理能力，支持各服务器节点的透明性和分布式事务处理的完整...
问答题
内蒙东部电网水库移民后期扶持资金征收标准是什么？
答案：
内蒙东部电网水库移民后期扶持资金征收标准为每千瓦时0.31分钱。
问答题
客户关系管理模块的主要功能是什么？
答案：是对客户价值和风险进行管理的模块，以营销管理、电能信息实时采集与监控、95598客户服务和需求侧管理模块为依托，通过客户...
问答题
出现营业电费差错如何统计？
答案：（1）指定专人管理，建立电费差错台帐，并按差错发生时间进行登记。
（2）凡在电费发行审核确认以前发现更正的，...
问答题
什么是服务器？
答案：提供网络共享资源和负责网络的安全管理。系统中提供给各个工作站的共享数据都存放在服务器内，网络数据库也需要建在服务器上。
问答题
营销技术支持系统职能管理层次与功能层次的关系是什么？
答案：公司总部主要应用营销技术支持系统决策支持层的有关内容，部分涉及管理监控层和业务处理层的相关功能；
网省公司主要...
问答题
座席子系统的基本功能有哪些？
答案：（1）数字话机与ACD交换机配合，实现业务代表与客户进行语音交互，受理各种相关业务。
（2）提供来话指示、来话...
问答题
执行峰谷电价和力率调整电费客户的平均电价应如何计算？
答案：执行峰谷电价和力率调整电费客户平均电价=[（平段电量×平段单价）＋（峰段电量×平段目录电价×1.5）＋（谷段电量×平段目...
问答题
电力客户服务系统应满足的服务指标有哪些？
答案：应满足的服务指标有：
（1）客户服务时间：7×24小时。
（2）人工座席接通率大于85%（人工座席接...