国家开放大学(客户关系管理)章节练习(2019.05.09)

来源：考试资料网

1 在CRM实施的成本中，收集、维护客户信息支出的成本属于（）。

2 通过企业的忠诚客户向潜在的客户进行口头推荐，并为企业带来新的收益，这种经济收益称之为（）。

3 在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现（）

4.判断题共生收益是指组织或个人的信任感、自信心。

5.填空题一级关系营销也叫做频繁市场营销，是最低层次的关系营销，它维持顾客关系的主要手段是（）。

参考答案：利用价格刺激增加目标市场顾客的财务利益

6.判断题在客户－公司关系中，一般的讲这种关系基本上是由客户控制着。

7 客户让渡价值与客户满意度的关系是（）。

8 基于业务数据的决策分析成为（）。

9 客户对企业的抱怨、建议、索赔等属于客户信息中（）

10 客户的忠诚类型不包括（）