移动客户经理中级移动客户经理章节练习(2019.05.09)

单项选择题
从使用和建设角度看，下列哪项不属于WLAN的优势（）
A、移动性
B、灵活性
C、低成本
D、紧凑性
填空题
接待大客户时，应做到（）、（）、（）、（）
答案：来有迎声；去有送声；有问必答；百问不厌
填空题
客户服务投诉处理的五步曲（）、（）、（）、（）、（）
答案：耐心倾听；同情理解；确认问题所在；提出解决方案；快速有效处理
判断题
客户的拒绝实际上只是一种正常的反应，并不是真的拒绝。只要保持内心平和，学会换位思考与坚持。
答案：正确
问答题
说出进取型客户优缺点有哪些？
答案：优点：有远大的目标，不怕冒险。性格外向，意志坚强。说话办事井井有条，果断务实。以工作任务为重，并不看重各种人际关系。 ...
填空题
（）指客户经理根据客户提出的服务要求根据公司规定向客户提供范围内服务时应遵循的服务规范。
答案：应需服务规范
判断题
WLAN业务目前最多可以支持5人同时使用同一个帐号和密码。
答案：正确
填空题
WLAN热点的覆盖方式主要有（）、（）、（）三种。
答案：分布系统合路；室内放装；室外布放
问答题
简述初次拜访的技巧。
答案：（1）用提问代替陈述；
（2）多聆听；
（3）站在客户的立场上看待产品所带来的利益与好处； <...
填空题
最高决策者：是指集团客户内具有最高决策权的（）或者（），即集团客户的高层领导及（）、（）领导，如（）、总裁、法人代表、（）、CEO等。
答案：最高领导；分管领导；主管通信；信息化；公司董事长；公司分管副总