用电营销考试95598客户服务章节练习(2019.05.10)

问答题
供电企业提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员应在规定时限内赶到现场抢修故障。关于抢修时限是如何规定的？
答案：
抢修时限：城市45分钟；农村90分钟；特殊边远山区120分钟。
问答题
95598可以实现哪些主要功能？
答案：
咨询查询、故障报修、投诉举报与建议、营销业务受理、主动服务、信息发布。
问答题
南京居民客户电费交纳方式介绍.
答案：目前，南京居民客户的交纳电费渠道产要有银行代扣、供电营业厅、苏果超市、南京市邮政局、使用电费充值卡等。
具体...
问答题
临时用电定金应如何收取与退还？
答案：临时用电客户应在临时用电期限内向供电企业缴纳临时用电定金，临时用电期限由客户按2年及以内、3年、4年三个档次选择后与供电...
问答题
“95598”的功能有哪些？
答案：（1）受理居民客户业扩报装申请和日常用电业务；
（2）受理客户故障报修业务；
（3）为客户提供快捷、...
问答题
如何理解电力客户服务工作是社会效益和经济效益的有机统一？
答案：做好电力客户服务工作，深化优质服务，有助于树立良好的企业形象，促进企业外部环境的优化，产生更大的经济效益。同时，电力企业...
问答题
哪些客户应实行力率调整电费？
答案：凡100KVA（KW0）及以上的客户，均应实行力率调整电费办法。临时用电客户、居民客户不实行。
问答题
为什么租赁客户不能申请变更户名？
答案：租赁户（除拥有公房租赁证以外）都不得申请办理变更户名。因为租赁关系并不能代表产权关系的转移。
单项选择题
供电服务的对象中有高压客户和低压客户之分，这种分类方式是按服务主体的（）进行分类的。
A.用电性质
B.供电关系
C.供电电源特征
D.电价类别
问答题
居民峰谷分时电价执行时段是如何划分的？
答案：根据江苏省物价局颁发的苏价电传[200]41号文件和南京市物价局颁发的宁价工[2003]295号文件，居民分时电价属试行...