烟草营销师考试烟草营销客户经理章节练习(2019.05.10)

问答题
客户经理如何提高零售客户向消费者宣传推介品牌意识与能力？
答案：（1）提高意识：
①和客户仔细分析目前的卷烟销售局势，让客户了解到卷烟的消费市场是一定的，如果我们做好品牌推介...
问答题
什么是资料调查法，运用资料调查法应注意哪些问题？
答案：资料调查法是指主要通过一些公开的出版物、报纸、杂志、政府和有关行业提供的统计资料，了解有关产品及市场信息，进行市场调查的...
问答题
客户在订货日期没订上货产生抱怨，怎么办？
答案：针对客户在订货日期没订上货产生抱怨要妥善处理：
（1）向零售客户道歉，请客户理解，做好解释工作；
（...
问答题
客户经理如何做需求预测工作？
答案：分析客户历史销售数据，收集抽样客户原始需求信息，分析其他影响客户需求的因素，把数据输入系统，用统一的预测模型进行预测，得...
问答题
如何提高网上订货率？
答案：走访商户中给商户讲解计算机货源分配网上订烟的好处，尽可能让商户接受网上订货。
问答题
品牌增量没成功的原因有哪些？
答案：（1）同价位市场饱和，品牌竞争激烈。
（2）品牌缺乏竞争优势，或定位不清晰。
（3）客户对该品牌不熟...
问答题
价值汇总法是怎样的？
答案：客户经理在进行品牌推荐时，充分归纳经营新品牌的各种利益点（例如带来的毛利、货源满足供应、公司新品牌的长远经营策略等等），...
问答题
服务质量是什么？要素有哪些？
答案：服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。特性是用以区分不同类别的产品或服务的概念...
问答题
现场服务标准是什么？
答案：现场服务有如下标准：
（1）时间标准。客户经理拜访服务时间，每周不少于4天，每天不少于6小时。
（2...
问答题
卷烟终端陈列目标是什么，应考虑什么问题？
答案：（1）卷烟终端陈列目标：
①占据或优化卷烟陈列位置。要将卷烟放在最显眼的地方，占据店内最吸引顾客的位置，促进顾...