00188旅游心理学章节练习(2019.05.10)

来源:考试资料网
参考答案:1、多血质旅游者的接待方式:
第一,要诚恳对待他们的热情,不要冷落他们;
第二,多介绍、安排新颖有趣...
参考答案:1、理论要点:
(1)人的需求是有层次的,由低到高分为生理需要、安全需要、社会交往需要、尊重的需要和自我实现的...
4.名词解释旅游环境
参考答案:是一个包括旅游中的客体、活动以及旅游项目的复杂的知觉环境。
5.名词解释激化功能
参考答案:服务工作中服务人员本身工作上不热情、不主动、不耐烦、致使旅客产生情绪波动、理智失控、心理冲突加剧的心理作用。