95598调考95598调考题库(案例)章节练习(2019.05.10)

问答题
在这过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
答案：违规条款】
本次事件违反以下规定：
1.当客户表示不清楚户号时，工作人员让他明天再来，违反了以下条款...
问答题
对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
答案：【暴露问题】
1.引导员业务不熟练、责任心不强，对自己职责范围内的业务不熟悉，未受理客户的报修业务，未落实&l...
问答题
事件过程：某日上午8：30左右，某供电公司线路抢修班人员接到电话通知，需抢修一台高度倾斜的公用变压器。当抢修吊车快到工作地点时，几名交警拦车检查，发现吊车已超过年检期限2个月，交警对未年检吊车实施暂扣并将车拖走。为抓紧时间开展工作，抢修人员一边与交警交涉，一边派人对所需抢修的变压器进行停负荷、拉支线刀闸等工作。因为道路交通信号灯的电源恰好就接在该变压器上，停电工作致使信号灯熄灭。一名交警认为这是一种报复行为，在未对抢修人员进行任何询问的情况下，即用“警棒”对实施停电的抢修人员进行了袭击并致其轻伤。事后，新浪等新闻媒体对此进行了负面报道。请对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
答案：【暴露问题】
1.工作制度执行不力。对停电后可能造成的影响严重估计不足。即临时停电可能造成该地段交通信号指示灯...
问答题
请写出该供电公司在本事件申诉中，违反哪些条款？
答案：【违规条款】
本事件申诉违反了以下规定：
1.本案中两个不同类型的申诉一起发起申诉，违反了《国家电网...
问答题
事件过程：某商业门店客户拖欠两个月电费共计2000元，催费人员给该客户下达了电费催交通知单，两日后，催费人员见该客户仍未交纳电费，便对其实施了停电。客户随即交清电费，要求给其送电。但催费人员以没时间为由拒绝送电。该门店负责人拨打95598供电服务热线进行投诉。对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
答案：【暴露问题】
1.工作人员执行规章制度不力，未按规定时限催交电费，也未按规定进行欠费停电。
2.工作...
问答题
请问此案例中，工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
答案：【违规条款】
本事件违反了以下规定：
1.抢修人员开展抢修工作不规范，违反了《国家电网公司95598...
问答题
请问在此客户缴费过程中，供电企业工作人员有哪些违规的地方？并提出改进建议。
答案：【违规条款】
本次事件违反以下规定：
1.《国家电网公司供电服务质量标准》6.14：客户欠电费需依法...
问答题
请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处？并给这一事件暴露出的问题提出改进建议。
答案：违规条款】
本事件违反了以下规定：
1.“秦某对客户张某的电能表示数进行估抄&rdquo...
问答题
请问在这个过程中，供电企业工作人员有什么违规之处？并对这一事件表现出来的问题提出改进的建议。
答案：【违规条款】：
1.《国家电网公司 95598 业务管理暂行办法》第二十四条：国网客服代表...
问答题
对这个事件表现出的问题提出改进建议。
答案：【暴露问题】
1.客户代表对于业扩服务时限不熟悉，误导客户，三个十条、《国家电网公司供电服务质量标...