95598调考95598调考题库(案例)章节练习(2019.05.10)

问答题
请问在此过程中，客户代表小周的行为有哪些违规之处？请对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
答案：1.在接待客户的过程中，客户代表小周对客户提出问题未有效解答，造成客户重复往返的行为违反了《国家电网公司员工服务&ldq...
问答题
事件过程：某供电企业工作人员2月5日因表计到轮换周期，未进行任何通知就对按月抄表的某小区电能表进行批量轮换工作。换表过程中，由于客户张某不在家，便进行了换表工作，口头将张某的电表底数告知了其邻居王某并请其转达，2月25日张某认为自己表码抄错到供电所核对表码，供电所一直未找到旧表于3月15日将该情况告知客户，客户拨打了95598供电服务热线进行投诉。对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
答案：【暴露问题】
1.供电所工作中规范化、标准化程度不高，工作人员服务行为随意性较强。
2.供电所表库管...
问答题
事件过程：某年6月18日上午，客户张先生至当地供电营业厅办理其别墅用电低压增容业务。在出示房产证却未携带身份证的情况下，客户要求供电企业先受理，资料待后续环节补交。窗口客户代表小林口头同意后，将该项目录入SG186系统。6月21日，因小林休假，项目移交给客户代表小王办理。小王认为这个项目申请资料不齐全不能受理，在未通知客户补充申请资料的情况下就将项目流程终止。至次月16日，无工作人员联系客户答复供电方案、通知缴费等事宜，也未帮其装表接电，造成客户的别墅装修工期延误，客户张某因此拨打95598 供电服务热线进行投诉。请对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
答案：【暴露问题】
1.人员请假、岗位变更的交接制度落实不到位，小林请假前未将该项目的特殊情况和处理意见充分告知小王...
问答题
请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处？并给这一事件暴露出的问题提出改进建议。
答案：违规条款】
本事件违反了以下规定：
1.“秦某对客户张某的电能表示数进行估抄&rdquo...
问答题
请写出该供电公司在本事件申诉中，违反哪些条款？
答案：【违规条款】
本事件申诉违反了以下规定：
1.本案中两个不同类型的申诉一起发起申诉，违反了《国家电网...
问答题
请分析：该案例违反了哪些规定？暴露出供电企业存在哪些问题？并给出建议？
答案：【违规条款】
本次事件违反以下规定：
1.9月15日报装后两年内办理三次暂停...
问答题
请这一过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处？
答案：【违规条款】
1.低压非居民用户供电方案答复为15个工作日的行为违反了《国家电网公司供电服务“十项...
问答题
请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
答案：【违规条款】
本次事件违反以下规定：
1.“客户李先生家中被销户...
问答题
在这过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
答案：违规条款】
本次事件违反以下规定：
1.当客户表示不清楚户号时，工作人员让他明天再来，违反了以下条款...
问答题
事件过程：客户刘某拨打95598反映：客户9点10分左右在某D级营业厅缴纳当月电费后工作人员表示营业厅未配备发票打印机，需到区营业厅打印发票；但客户到区营业厅后发现营业厅工作人员正在打扫卫生，现场好多用户在等待，客户要求尽快处理，并给予合理解释。请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
答案：【违规条款】
本次事件违反以下规定：
1.营业厅未配备发票打印机违反了《国家电网公司营业...