服务礼仪章节练习(2019.05.10)

单项选择题
按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下不属于"致意"的类型的是（）
A.点头微笑致意
B.欠身微笑致意
C.摆手致意
D.合手致意
填空题
办理业务时，接收和递交给客户的现金、存折等单据时，应做到（）
答案：双手递接单据
单项选择题
按通用服务礼仪的规定，在仪容仪表要求中，以下不属于女士仪容的"面容"要求的是（）
A.工作时化淡妆
B.眼角不可留有分泌物
C.戴眼镜，应保持镜片的清洁
D.保持鼻孔清洁
单项选择题
按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对出入房间的要求描述正确的是（）
A.进房间前要先敲门，得到允许后再入内
B.敲门时，每隔3—5秒种敲l下
C.出房间时应面向客户，道别后，转身离开
D.为确保房门关闭，可用力关门
判断题
营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。()
答案：正确
单项选择题
按通用服务礼仪的规定，以下对女士仪表的要求描述不正确的是（）
A.套装：着统一制服、领花（丝巾），干净平整，无污渍、无破损
B.衬衫：衬衫袖口须扣上，衬衫下摆须掖在裙内或裤内
C.袜子：着裙装时，不穿挑丝、有洞或补过的袜子，颜色以黑色为宜
D.鞋子：着船式黑色中跟皮鞋，光亮无尘
判断题
行礼要大方是指以规范站姿站立，双手自然交叉在身前。腰部弯下时，从头到脚要成一直线，视线自然下垂。停顿后慢慢挺起上身，将视线移到对方面部。（）
答案：正确
多项选择题
按大堂经理服务礼仪标准的要求，在拾取低处的物件时，应保持大方、端庄的蹲姿，基本要求是保持"三平两直"，具体包括（）
A.头平
B.眼平
C.肩平
D.颈直
E.腰直
多项选择题
游览时在旅游景点所表现的礼仪（）。
A.不要乱扔杂物
B.不要乱动乱摸
C.忌在风景区乱涂乱画
D.在允许的情况下，对古画及其其他文物进行拍照时，严禁使用闪光灯
单项选择题
交谊舞会的时间一般不长于（）。
A.2小时
B.3小时
C.4小时
D.5小时