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ITSS系统章节练习(2019.05.10)
来源:考试资料网
1
无代理监控,不需要在被监控系统中安装任何代理程序,而是()从被监控系统采集数据,从而把管理成本和对生产系统的影响情况减小到最低。
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2
不属于IT服务外包标准所包含的层次的是()
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3
以下工程师着装规范中,哪一项是不建议的()
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4
问题解决的流程为()
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5
以下对项目管理的相关描述中,哪一项是错误的()
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6
《信息技术桌面及外设服务规范》的核心内容中,将服务对象划分为()
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7
响应性具有以下哪些子特性()
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8
在整个服务流程中应该遵循“()”的原则,即被客户第一个问询者,必须认真负责地为客户处理好所报故障或把客户指引到处理所报故障的相应部门或相应处理人。
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9
知识库的形成是如何组成()
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10
属于《信息技术服务外包数据(信息)保护规范》安全机制的是()
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