95598调考95598调考题库(案例)章节练习(2019.05.10)

问答题
请问在此过程中，服务人员的行为有哪些违规之处？
答案：【违规条款】
1.本案例中“客户代表小李在客户第一次咨询审图结果时要求客户自己上楼去问...
问答题
事件过程：某商业门店客户拖欠两个月电费共计2000元，催费人员给该客户下达了电费催交通知单，两日后，催费人员见该客户仍未交纳电费，便对其实施了停电。客户随即交清电费，要求给其送电。但催费人员以没时间为由拒绝送电。该门店负责人拨打95598供电服务热线进行投诉。对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
答案：【暴露问题】
1.工作人员执行规章制度不力，未按规定时限催交电费，也未按规定进行欠费停电。
2.工作...
问答题
请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处？并对这一事件表现出来的问题提出改进建议。
答案：【违规条款】
1.营业厅内未提供引导服务，违反了《国家电网公司供电客户服务提供标准》5.1.2：A、B、C&e...
问答题
请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规地方？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
答案：【违规条款】
1.220伏电压偏差值表述错误，违反了《供电营业规则》第五十四条：在电力系统正常状况下，供电企业...
问答题
请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
答案：【违规条款】
1.本案例中“对于客户申请用电，因台区大修无法给予供电，只口头答复张先生...
问答题
提出改进建议。
答案：【措施建议】
1.加强申诉管理。严格按《国家电网公司95598业务管理暂行办法》要求，开展申诉工作。要依据法律...
问答题
事件过程：客户刘某拨打95598反映：客户9点10分左右在某D级营业厅缴纳当月电费后工作人员表示营业厅未配备发票打印机，需到区营业厅打印发票；但客户到区营业厅后发现营业厅工作人员正在打扫卫生，现场好多用户在等待，客户要求尽快处理，并给予合理解释。请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
答案：【违规条款】
本次事件违反以下规定：
1.营业厅未配备发票打印机违反了《国家电网公司营业...
问答题
请问此案例中，工作人员有哪些违规之处？对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
答案：【违规条款】
本事件违反了以下规定：
1.本案中供电所营业厅服务功能不全，违反了《国家电网公司供电客...
问答题
请问在这个过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处？
答案：【违规条款】
1.未在规定时间停电，违反了：《国家电网公司员工服务“十个不准“》第一条...
问答题
请问在此客户缴费过程中，供电企业工作人员有哪些违规的地方？并提出改进建议。
答案：【违规条款】
本次事件违反以下规定：
1.《国家电网公司供电服务质量标准》6.14：客户欠电费需依法...