服务管理学章节练习(2019.05.10)

A.因素评分法
B.地理需求评估
C.中值法
D.哈夫模型

A.服务承诺非常重要
B.应该珍惜服务补救机会
C.应该珍惜服务承诺机会
D.服务承诺与服务补救具有直接关系

A.哈夫模型
B.地理需求评估
C.中值法
D.回归分析

A.提高服务效率
B.降低质量
C.降低成本
D.迅速培养劳动力
E.大规模连锁化经营

A.整体系统原则
B.因地制宜原则
C.坐北朝南原则
D.适中居中原则
E.地质水质检验原则

A.初始接触比较重要
B.所有接触层次同等重要
C.后期接触比较重要
D.实质性接触比较重要
E.中间层次接触比较重要

A.服务质量维度
B.服务质量形成过程
C.服务期望与服务质量的关系
D.服务传递过程与服务质量的关系

A.领域性
B.私密性
C.尽端趋向
D.依托的安全感

A.传递方式
B.传递过程
C.传递程序的设计
D.传递行为
E.传递结果