移动通信营业员考试章节练习(2019.05.10)

问答题
电子渠道e币是什么？推荐人和被推荐人有什么区别？
答案：湖南移动客户推荐亲朋好友开通、使用指定移动业务或套餐，（如彩铃、来电提醒、飞信等），参与企业营销活动（如快乐100活动）...
单项选择题
湖南移动从2007年3月1日起向客户推行48小时首次回复客户的服务承诺。（）
A.39142；
B.39156；
C.39203；
D.39219；
单项选择题
全时通业务语音拨号定制方式为（）。
A.客户拨打“12591766＋对方手机号码；
B.客户拨打“1259176+手机号码”；
C.客户拨打“12591760＋对方手机号码；
D.客户拨打“12591768＋对方手机号码。
多项选择题
集团客户业务协议内容须涵盖（）等。
A、集团客户名称
B、集团客户法人签字
C、集团客户单位有效公章
D、集团客户业务协议起止日期
名词解释
查询语言
答案：
数据操作语言中的一个子集。特指与从数据库中检索、显示数据相关的部分。该术语有时也泛指整个数据操作语言。
单项选择题
客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至（）。
A.自助语音服务；
B.内部语音菜单；
C.自助语音服务或内部语音菜单；
D.自助语音服务和内部语音菜单；
多项选择题
积分兑换话费可以通过以下哪些途径？（）
A.网站
B.10086
C.营业厅
D.短信
填空题
客户受理业务，可以通过（）和（）两种方式受理。
答案：营业厅；移动E通道
单项选择题
若某用户的银行帐本资金为100元、现金帐本资金为0、本金帐本资金为125元、馈赠金帐本资金为30元。请问，该用户的帐户资金为（）
A.225元
B.55元
C.155元
D.255元
单项选择题
用12593优惠干线拨打国际及台港澳长途的通话时间或金额（）（计入/不计入）全球通八大套餐内包含的分钟数或金额内。
A.计入
B.不计入