移动通信营业员考试章节练习(2019.05.10)

来源：考试资料网

1.问答题电子渠道e币是什么？推荐人和被推荐人有什么区别？

参考答案：湖南移动客户推荐亲朋好友开通、使用指定移动业务或套餐，（如彩铃、来电提醒、飞信等），参与企业营销活动（如快乐100活动）...

2 湖南移动从2007年3月1日起向客户推行48小时首次回复客户的服务承诺。（）

3 全时通业务语音拨号定制方式为（）。

4 集团客户业务协议内容须涵盖（）等。

5.名词解释查询语言

数据操作语言中的一个子集。特指与从数据库中检索、显示数据相关的部分。该术语有时也泛指整个数据操作语言。

6 客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至（）。

7 积分兑换话费可以通过以下哪些途径？（）

8.填空题客户受理业务，可以通过（）和（）两种方式受理。

参考答案：营业厅；移动E通道

9 若某用户的银行帐本资金为100元、现金帐本资金为0、本金帐本资金为125元、馈赠金帐本资金为30元。请问，该用户的帐户资金为（）

10 用12593优惠干线拨打国际及台港澳长途的通话时间或金额（）（计入/不计入）全球通八大套餐内包含的分钟数或金额内。