销售管理客户关系管理章节练习(2019.05.12)

问答题
简述客户关系管理的核心思想。
答案：（1）客户让渡价值是建立高质量客户关系的基础；
（2）重视客户的个性化特征，实现一对一营销；
（3）...
问答题
客户关系管理作为企业的经营之道思想和业务战略，其核心理念主要体现在哪几方面？
答案：（1）客户价值的理念：客户关系管理是选择和管理客户的经营思想和业务战略，目的是实现客户长期价值的最大化。（2）市场经营的...
单项选择题
购买者还会考虑对某种产品或服务的选择是否满足或后悔，以至引起他们的白尊或白责，这说明了客户购买过程中哪一项风险（）
A.经济利益风险
B.质量与使用风险
C.心理风险
D.社会风险
单项选择题
对企业的产品和服务有需求，但尚未开始与企业进行交易，需要企业花大力气争取的客户是（）。
A.忠诚客户
B.老客户
C.新客户
D.潜在客户
多项选择题
李先生今年38岁，从事汽车配件销售行业，月收入1.5万元，太太王女士在外贸公司上班，月收入2000元。夫妻育有一子，今年15岁。李先生早年一直经商，家庭资产已达300万元左右，不过家庭生活开销较大，每月基本生活费用达6000元，同时孝敬双方父母2000元、娱乐项目2000元、医疗费用400元、子女教育费用600元，另外每月支付商铺贷款本息4000元。李先生希望再干10年就退休，运用目前资产满足生活需要，同时，李先生希望在3年后将小孩送到国外读大学。请结合李先生家庭资产状况给出诊断建议（）。
A.需要准备生活消费
B.考虑到可能面临的财务问题，剩余资金可以投资于期限短、本金安全、利率稍高的理财产品
C.建议将风险投资减半，采用稳健投资，以便于为今后的教育金和养老金做准备
D.教育金是最近的理财目标，需要首要考虑；基金宝——针对退休、保险——保障性需求
填空题
从理论上说，客户满意的类型中当可感知效果低于期望值即Q1
答案：不满意
问答题
客户筛选的依据有哪些？
答案：
（1）客户全年购买额；
（2）收益性；
（3）安全性；
（4）未来性；
（5）合作性。
多项选择题
下列关于核心客户沟通的认识，你认为正确的有（）
A.沟通离不开现代信息技术的支撑
B.沟通与具体职位的私人情感没有关系
C.建立核心客户组织
D.让核心客户参与购买决策
单项选择题
（）是切实保证客户关系管理的有效性的关键所在。
A.客户忠诚的有效管理
B.客户价值的有效管理
C.客户互动的有效管理
D.企业利润的有效管理
单项选择题
企业业务流程的起点是（）。
A.客户服务
B.客户的需求
C.客户满意
D.以上均对