A.《住店客人开门通知单》由前台负责填写，完整填写客人的房号、姓名、日期、时间和经办人 B.客房服务员开启房门后，应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号，以备查找； C.客房经理将《住店客人开门通知单》随《房态表》一并交至前台； D.前台将客房提交的《住店客人开门通知单》放至前台指定地点，以备查询。（放至客人客帐袋，待客人退房后销毁）
A、把客人作为成年人来对待 B、提高客人的自尊 C、这个是酒店政策 D、按照惯例来是不允许的
服务性企业要对员工从事内部营销，对顾客则从事外部营销，而员工之间则交互营销，共同为顾客提供服务。
A.树立以客户为中心的理念 B.建立完善的服务制度 C.创建高效的服务队伍 D.以上都包括
A、市场增长率和市场份额 B、市场增长率和相对市场份额 C、市场占有率和顾客满足度 D、市场占有率和顾客服务水平
A.客房服务员应询问客人的房号，并核对客人证件照片与本人是否相符 B.客房服务员就近任意挑选一间客房，用电话与前台核对客人信息 C.客房服务员需与前台核对客人姓名、证件号码、房号等信息 D.客房服务员应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号
A.维护部区域维护工程师对酒店工程维护员的奖金部分占30%的考核权（基本工资和奖金的70%由店长负责考核） B.区域维护工程师每季度对本区域的维修工考评一次 C.酒店工程维护员每月每位提取奖金部分的10%，集中到下季度月初发放 D.每季度最后10天前，区域维护工程师将本区域维修工上季度的考评结果发送给店长同时抄送部门的上一级和人力资源部的区域经理，酒店根据此考评结果编制维修工下月的奖金
A、多用耳朵听机器发出的声音 B、经常用眼睛观察机器 C、用手触摸机器 D、用鼻子闻机器的气味 E、每月例行检查一次机器即可
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