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章节练习
服务营销章节练习(2019.05.13)
来源:考试资料网
1
以下关于开门服务中相关表单的使用叙述,不正确的是哪项()?
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2
下面对于如何对客解释酒店政策的说法欠妥当的是?()
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3.问答题
服务营销铁三角是什么?三者之间的关系如何?
参考答案:
服务性企业要对员工从事内部营销,对顾客则从事外部营销,而员工之间则交互营销,共同为顾客提供服务。
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4.填空题
保洁柜清洁步骤:抹布在()中浸湿,将保洁柜由内而外擦拭干净,再用()擦去残留的洗涤剂溶液,最后用干抹布吸干水分。
参考答案:
洗涤剂溶液;清洁的湿抹布
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5
企业要建立服务品质体系,就是要()
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6
BCG模型所基于的假设是两个因素()。
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7
以下关于遗留物品管理的描述,不正确的是哪项()?
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8
以下关于客人在楼层上要求开门的操作的叙述,不准确的是哪项()?
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9
下列对酒店工程维护员的考评方式,描述不正确的是哪项()?
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10
酒店工程部技工应该如何对待自己所分管的设备()。
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