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银行业初级资格考试了解客户的方法章节练习(2019.05.13)
来源:考试资料网
1.判断题
在开户时,理财师应该抓紧时间推销理财产品。
参考答案:
错
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2
了解客户、收集信息的渠道和方法有()几方面。
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3
使用调查问卷,优势主要有()。
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4
调查问卷使用的主要难点是问卷问题的设计需要()。
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5
()是理财师与客户的首次接触,也是了解客户、收集信息的最好时机。
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6.判断题
调查问卷是一种比较常见有效的收集客户信息和观点的方法。
参考答案:
对
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7
()是了解客户、发展长期良好客户关系的第一步。
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8.判断题
理财师整天与客户打交道,仅仅掌握一些理论知识和概念是不行的,还必须具备相关的市场营销和客户服务技能,其中营销技能的作用首当其冲。
参考答案:
错
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9
电话沟通的优点有()。
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