中级旅游经济旅行社的质量管理与旅游保险章节练习(2019.05.13)

来源：考试资料网
1 采购质量管理的首要内容是（）。

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2 关于经营风险识别中损失对象的界定，下列说法不正确的是（）。

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3 造成旅行社经营风险和损失的直接因素称为（）。

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4 （）是判断旅行社服务质量的标准。

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5 旅行社经营过程中，某种对经营不利的事件可能会发生的机会称为旅行社经营风险的（）。

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6 从本质上来说，旅行社产品属于（）的范畴。

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7 旅行社采用期望值分析法来评价旅行社经营风险时，具体操作过程是（）。

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8 旅行社服务质量的客观评价标准有（）。

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9 航空旅客意外伤害保险中的意外伤害，是指（）使身体受到伤害的客观事件。

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10 SERVQUAI方法调查问卷的主要内容包括（）。

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