通信业务营业知识考试章节练习(2019.05.13)

来源：考试资料网

1.判断题固定电话同振业务可以按照用户事先设定的振铃转接方式振响登记的多个终端。

2.填空题（）是面向家庭客户提供的集固定电话、手机和增值业务于一体的融合套餐，套餐内成员用户统一账户缴费，固话、手机共享时长。

参考答案：共享时长套餐

3 当用户需要数据通信，其带宽要求为（），而且是一点对多点通信时，使用帧中继是一种较好的解决方案。

4.填空题运营管理工作涉及面广，内容繁杂，各级分公司必须建立（）、完善营业厅，制定相关制度和流程，多部门协同并进，才能确保工作顺利开展。

参考答案：运营管理协同机制

5.填空题160电话信息服务是由（）通过终端检索出客户所需信息，向客户提供各类信息咨询服务的业务。

6.填空题分光器的生产工艺有两种，一种是（），另外一种是平面光波导/PLC。

参考答案：熔融拉锥式FBT

7 宽带接入方式包括（）

8.问答题消费心理的AIDA法则是什么？

注意商品；引起兴趣；产生欲望；决定购买。

9.问答题家庭安防业务安防告警（普通版）提供哪些告警方式？

安防告警（普通版）仅提供用户短信和语音告警方式。

10 纸质客户资料包含有（）