初级电信业务员章节练习(2019.05.13)

多项选择题
Android2.1的主要更新体现在：（）
A.硬件升级
B.3D图片时间廊
C.多点触控
D.动态墙纸
问答题
渠道服务质量投诉的类型？
答案：
包括客户对自建营业厅、合作营业厅、代销商、客户经理、网上营业厅、客服中心和客户俱乐部等渠道服务质量方面的投诉。
多项选择题
ovi导航为控制用户流量成本具有独特的（）两种模式
A.离线地图模式
B.在线地图模式
C.卫星导航模式
D.基站导航模式
单项选择题
10010客服中心对于VIP客户的服务水平是（）。
A、≥90%
B、≥85%
C、≥95%
D、≥99%
填空题
营业厅现场是公司对外服务的重要窗口，代表着企业的形象，营业厅经理有责任对行营业厅现场的人员、（）、（）、物品等进行管理。
答案：设备；资金
问答题
在营业厅内，客户有购买需求时主要有哪些表现？
答案：（一）目标商品明确：当客户一走进来，就朝着目标商品走去的时候，表明这位客户对产品有一定的认识，在他心里可能早已对该产品产...
单项选择题
企业把大的市场划分为若干个细分市场，针对不同的细分市场，设计不同的产品，并根据每种产品分别制订独立的销售策略的是（）。
A、无差别市场营销
B、差异性市场营销
C、集中性市场营销
D、专业市场营销
问答题
如何设定我的联系人卡片？
答案：我的联系人卡片能够便利地储存您个人的连络信息，让您可以轻松使用多媒体短信传送给其他人。此外，您也可以登入Facebook...
问答题
每个人都希望别人能发现他们的优点，而忽视他们的缺点，这是个人的自尊心的体现。而进行恰当赞美应注意什么问题？
答案：（1）赞美一定要发自内心，而不是言不由衷的假意奉承。
（2）赞美的话要简洁、明了、不要用模棱两可的语言去赞美。...
填空题
归纳起来，我们的沟通方式有两种：即（）和（）。
答案：语言的沟通；肢体语言的沟通