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每日一练
章节练习
一级客户服务管理师章节练习(2019.05.13)
来源:考试资料网
1
客户服务流程包括()阶段。
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2.问答题
旅游企业实施有效的售后服务具有哪些重要意义?
参考答案:
(1)有利于在竞争中站稳脚跟。售后服务的质量影响了顾客的购买体验,在一定程度上甚至决定了顾客的再次选择。
(2...
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3
制定优质服务标准最重要的一步是()。
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4
下列选项属于绩效管理的作用是()。
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5
以下属于直线职能制的特点的是()。
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6
“人比规则更重”这一服务创新途径,错误的是()。
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7
在交换双方中,如果一方比另一方更加主动,更积极地寻求交换,则前者称为()。
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8
根据波特的价值链理论。()是总价值与从事各种活动的总成本之差。
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9
下列有关客户服务人员的绩效评估的说法不正确的是()。
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10
与“经济人”假设和X理论相应的管理方法是()。
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