一级客户服务管理师章节练习(2019.05.13)

来源：考试资料网

1 按照价值链分析模型，下列选项属于支持性活动的为（）。

2 客户服务团队职务设计的常见方法有（）。

3 我国企业在组织结构的变革实践中积累了丰富的经验，下列选项属于我国客户服务组织结构设计的原则的有（）。

4 绩效管理的最终目的是（）。

5 关于大客户的服务理念，以下说法正确的是（）。

6.问答题综合分析题：论述客户资源整合的方法。

参考答案：（1）通过内部资源整合间接引导客户资源整合。包含通过人力资源整合引导客户资源整合、通过业务资源整合引导客户资源整合、通过...

7 关于对一线服务人员和客户的调查方式，以下说法正确的是（）。

8 下列有关排列评估法说法不正确的是（）。

9 客户服务制度的修正和补充，主要依赖（）。

10 下列属于项目可行性研究内容是（）。