高铁客运员(上海)章节练习(2019.05.13)

单项选择题
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:对路局客服中心电话形式流转的投诉，应在（）小时内以电话或邮件形式回复。
A、1
B、6
C、12
D、24
问答题
《铁路旅客运输办理细则》规定，对于在列车内寻衅滋事的旅客站、车应如何处理？
答案：对于在列车内寻衅滋事，扰乱公共秩序被列车工作人员责令下车的旅客，列车应编制客运记录交车站。车站工作人员对在站内发现的和列...
问答题
《铁路客运运价规则》规定，儿童票可享受哪些优惠？
答案：儿童票可享受客票、加快票和空调票的优惠，儿童票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使...
判断题
根据《铁路旅客运输规程》，学生李某收到某大专录取通知书是10月4号报到，那么他可以凭录取通知书购买一张学生票。
答案：错误
单项选择题
根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，作业人员在疏导道口、引导或帮助旅客上下车、维持站车秩序过程中被列车撞轧而伤亡的，定（）责任。
A、作业人员本人
B、作业人员所在单位
C、列车
D、车站
填空题
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》规定，高速铁路站台安全标线为宽度（）mm的白色实线。
答案：100
判断题
根据《铁路旅客运输办理细则》，学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在学生优惠卡中划销次数，中转站凭上一段车票售票，不再划销乘车次数。
答案：正确
判断题
根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，事故调查处理应坚持以事实为依据，以法律、法规、规章为准绳，认真调查分析，查明原因，认定损失，定性定责，追究责任，总结教训，提出整改措施。
答案：正确
单项选择题
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，列车向车站移交受伤旅客时，应编制（），连同车票、旅客随身携带品清单、证据材料一起移交。
A、旅客伤亡事故记录一式四份
B、客运记录一式二份
C、客运记录一式四份
D、旅客伤亡事故记录一式二份
判断题
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，在铁路旅客运输过程中遇有急病、分娩的旅客时，车站、列车应当尽力予以救助，不能按照本办法处理。
答案：错误