A.服务功能 B.服务行为 C.支持行为 D.信息流量 E.有形展示
A.失败点 B.顾客等待点 C.决策点 D.体验点 E.重点
A.“实际安排的员工数”和“顾客到达数”之间的吻合程度 B.“员工需求数”和“顾客到达数”之间的吻合程度 C.“实际安排的员工数”和“员工需求数”之间的吻合程度 D.“实际安排的员工数”和“顾客到达数”和“员工需求数”三者之间的吻合程度