通信业务营业知识考试章节练习(2019.05.17)

问答题
是否可以重复查询同一类别的动感短信内容？
答案：
可以，查询内容时系统随机下发，内容库中的信息量会随着业务发展逐渐增多，我们每周都会添加新的内容。
填空题
固定电话的基本月租费和本地网营业区内通话费不再政府定价，而是对固定本地电话等业务资费实行（）管理。
答案：上限
问答题
在国际漫游情况下能否使用手机电视业务？
答案：
不可以。现在的手机电视业务广播网络只覆盖大陆地区。
填空题
营业人员要通过客户外在的呈现及简单的（），迅速识别客户的身份及兴趣爱好。
答案：问候对话
判断题
信息导航查询类业务属于全国统一管理的属地化平台业务。
答案：正确
单项选择题
使用香港漫游日套餐/香港漫游周套餐业务在香港漫游所产生的（）费用计入主号积分。
A.上网
B.通话
C.短信
D.所有
多项选择题
营业中巡视由营业厅经理或委托值班经理执行，重点查看相关制度执行情况、工作组织情况，主要方式为（）
A．走动式巡检：（每半个小时一次）
B．不定时检查
C．电话询问
D．查看视频
填空题
营业厅运营管理部门分为、（）专业管理、（）三个部分
答案：归口管理；运营支撑管理
多项选择题
小型营业厅最基本的功能应包括但不限于（）
A．业务销售
B．咨询
C．新业务演示
D．缴费办理
E．障碍处理
F．自助服务