00195导游业务章节练习(2019.06.19)

来源：考试资料网

1.问答题送团后，地陪还有什么后续工作需要完成？

参考答案：1.处理遗留问题，如游客遗忘物品、伤病游客滞留、游客委托购买、游客转交、游客投诉等。
2.结算帐目，如带团过...

2 导游员用“山清、水灵、洞奇、石美”来形容桂林风光，用的是（）。

3 丢失外国护照和签证应该（）出示证明。

4.问答题如有游客突发心脏病，导游员如何紧急处置？

参考答案：立即与急救中心或就近医院联系。在医务人员来到之前，导游员应让患者平卧休息，不要变动体位和挪动；有呼吸困难的，应保持平卧位...

5 全陪的服务准备包括（）。

6.问答题接待北美地区游客时，导游员需要注意哪几个方面？

参考答案：1.北美游客计划性强，喜欢了解接待日程表，包括细节，如何时抵达，离开等。导游员应于每次接待前向游客通报相关情况。

7 调整因旅行社的原因使游客产生不良情绪的方法很多，其中的方法主要是：（）。

8 以下引起漏接的情况有（）。

9.问答题全陪接团前要做哪些服务准备？

参考答案：1.记住团队信息，如团队名称、团号、国籍、人数等。
2.了解游客情况，如民族、职业、姓名、性别、年龄、宗教信仰...

10.问答题导游员处理游客个别要求的程序时什么？

1.明确个别要求。
2.判断可否满足。
3.做出是否满足的决定。