烟草营销师考试章节练习(2019.09.06)

多项选择题
网上订货模式带来的工作职能变化中客户经理的职能转变有（）
A、拜访形式上，由单一的网下拜访向网上网下拜访相结合方式转变
B、信息共享上，由主要收集分析前台信息向前后台信息相结合方式转变
C、订单指导上，由单一的现场指导向线上线下指导相结合方式转变
D、互动形式上，由营销活动与客户服务相结合方式向单向的客户服务转变
多项选择题
联合品牌架构的劣势不包括（）。
A.联合品牌架构若协调不好，就有相互拆台的危险
B.促销费用较高，过于分散而难以树立整体形象
C.有可能发生重复建设
D.难以区分产品质量档次，给消费者带来不便
单项选择题
在制定服务目标时，注意目标应具有专门性、可接受性、可衡量性、挑战性和全面性的特点，并要建立适当的（）系统进行监控。
A、控制
B、监测
C、反馈
D、信息
多项选择题
关于服务监测检查结果描述正确的是（）。
A.对网上订货时网页易用性的监测，易用性是否达到事先设定的值
B.在经过1次指导后能独立下单订货的零售客户人数是否与事先设定的目标值一致
C.根据年初设定的服务目标，设计针对性的调查、评估办法
D.利用营销人员年内参加培训的次数进行专项测评
问答题
CZ223代表什么类别的客户？
答案：
城镇食杂店中型低结构非法客户。
单项选择题
消费者的购烟行为包括消费者购烟目的、购烟过程、遭遇假烟和缺货时的行为及（）等。
A、对公司的态度和期望
B、购买习惯
C、投诉
D、消费偏好
判断题
“网上订货”这个服务平台应是一个卷烟销售的互动平台，专门为客户经理与零售客户提供互动、反馈的平台（客户经理与零售客户、零售客户之间，甚至是消费者对于卷烟的反馈都可以成为互动内容）。
答案：错误
单项选择题
从采购角度进行采购品项重要性分类的结果强调区分采购紧要程度、采购风险和（）。
A.供应满足程度
B.供应商管理类型
C.品牌经营地位
D.品牌培育策略
多项选择题
相对于一般的营销渠道，管理型营销价值链具有以下特点（）。
A、渠道成员的经营理念高度认同
B、协作规则模糊
C、有着互惠互利，责任利益对等的合作机制
D、渠道结构优化
判断题
从采购角度看品牌组合策略，同一品牌线下在销单品过少，可能使各单品间难以形成合力，影响品牌在本地的影响力，或采购计划的回旋余地过小。
答案：正确