A.旅游者心理活动 B.旅游者个体心理特征 C.旅游服务心理 D.旅游企业管理心理
A.知识经验 B.深刻经历 C.需要的满足 D.群体态度
(1)注意前厅环境的布置; (2)注重服务人员的言行仪表; (3)培养系列化服务技能; (4)服务周到
A.旅游服务行为 B.旅游开发行为 C.旅游管理行为 D.旅游消费行为