支付宝客服考试章节练习(2019.09.12)

时间:2019.09.12来源:考试资料网
1 如果会员咨询的问题是我没有学过的,应该怎么办?()

A、举个例子:会员咨询如何做集成接口,在自己网站里把支付宝作为支付方式之一,这个情况我转接就可以了
B、不管什么问题,都转接到转接组
C、可以让客户联系电话客服咨询
D、根据会员的问题,如果不确认是否是学习过的业务,可以咨询答疑的同学,确认后再转接

2 以下说法描述错误的是()

A.手机客户端,淘宝交易确认付款后可以做评价
B.手机客户端可以查看交易超时时间
C.使用支付宝手机客户端需要手机上网,不区分是wifi或者其他网络。
D.手机客户端支持IPODtouch和IPAD

4 以下不属于系统不会默认评价情况的是()

A、一方作出的是“中评”或“差评”,则系统不会代另一方默认回评价
B、天猫订单买家在评价期内未进行店铺评分,则系统不会默认代卖家回好评
C、一方给了好评,但另一方没有回评,在交易成功后15天系统会代另一方自动
D、双方在评价期间内均未作出评价,则双方均不发生评价,无评价积分

5 以下与操作下单有关的是()

A、卖家拒绝交易
B、货到付款
C、搜索宝贝
D、订单信息相关

7 关于激活时描述密码正确的是?()

A.为了方便记忆,账户登录密码和支付宝密码可以设置的一致
B.为了账户安全,账户登录密码和支付宝密码不可以设置的一致
C.密码为6-20位数字或字符、字母组合
D.密码可以设置成为12345456这样的密码方便记忆

8 使用信用卡快捷支付付款,淘宝交易时,提示超过每月体验额度,告知会员()。

A.联系淘宝提升交易限额
B.联系卖家核实交易是否支持信用卡付款
C.操作选择支持大额信用卡支付的卖家
D.用信用卡充值支付宝后操作付款

9 哪些维权状态买家端有要求淘宝介入的按钮()

A、卖家拒绝售后申请
B、买家的维权要求是换货维修达成协议后的10天内
C、当前状态是等待卖家收货
D、维权要求是退货退款

10 可以备份数字证书人群有哪一些?()

A、阿里巴巴诚信通认证信息导入、个人诚信通创建会员认证导入
B、香港(商家、个人)认证信息导入
C、个人台湾认证(包括导入与站内认证)
D、海外商家认证导入、海外个人认证(包括导入与站内认证)

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