六西格玛管理章节练习(2019.09.18)

来源：考试资料网

1 组织的顾客由以下述哪些部分组成（）

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2.填空题KANO教授将顾客品质分为（）、性能品质、（）。

参考答案：当然性品质；魅力性品质

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3 在设计手机是，应用质量功能展开（QFD）对现有某型号的手机进行改进设计，第一层质量屋（QFD-1）的设计输出是：（）

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4 排列图是建立在Pareto原理的基础上，主要的影响往往是由（）导致的，通过区分最重要的与较次要的项目，可以用最少的努力获取最佳的改进效果。

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5 在因子实验设计分析结果中，以下对于回归效果的度量参数R-sq及R-sq（调整）描述正确的是（）

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6 某公司在执行一个关于内部顾客满意度提升的六西格玛项目中需要进行内部员工满意度调查，有四种可能的调查方法：I.电话调查；II.焦点小组；III.书面问卷调查；IV.专人访问。依据它们对顾客信息的挖掘程度由浅到深排序，依次为：（）

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7 某连锁超市要检验商品销售情况与陈列方式是否相关，随机抽取了300家门市，他们将商品分别以A，B，C工三种方式陈列，并将各门市销售情况以“高”和“低”归成两类。进行了列联表独立性检验分析。请补齐分析表格中空白处的数据（）

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8 在因子设计阶段，对3个因子A、B及C，进行二水平全因子共11次试验后，可以确认3者皆显著，但却发现了显著的弯曲。决定增做些试验点，形成响应曲面设计。一个团队成员建议在新设计中使用CCF（中心复合表面设计，Central Composite Face-Centered Design）。他这样建议的好处是（）

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9 改进阶段不包括的内容是（）

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10 下面的描述中，哪项工作不是界定阶段的主要工作？（）

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