高级营销员(四级)章节练习(2019.09.25)

多项选择题
社会市场营销观念要求市场营销者在制定市场营销政策时要统筹兼顾（）
A、企业利润
B、消费者需要
C、所有者利益
D、社会利益
单项选择题
市场营销管理的实质是（）。
A.销售管理
B.生产管理
C.需求管理
D.品牌管理
单项选择题
市场营销管理以交换为基础，它的目标是（）各方需要。
A.满足
B.计划
C.研究
D.不管
问答题
可口可乐公司的促销策略有什么特点？其取得成功的最根本原因是什么？
答案：企业的促销策略主要包括四个方面：广告、人员推销、销售促进、公共宣传。可口可乐公司在这四方面分别具有自己的特色（结合案例材...
问答题
马丽用的是哪种建议成交策略？试列举出其他的建议成交策略。
答案：选择成交法。
请求成交法、局部成交法、假定成交法、限期成交法，、从众成交法、保证成交法、优惠成交法、最后成交法...
多项选择题
有效处理客户投诉的要点包括（）。
A.虚心接受投诉
B.追究原因
C.采取适当的应急措施
D.承担所有责任
单项选择题
送礼品开场主要是在推销（）的时候运用比较有效，所赠送的礼品异地昂要与所推销的商品有关系。
A.钢材
B.飞机
C.洗发水
D.珠宝
判断题
良好的商誉不仅有助于达成初次交易，也能促进重复购买。
答案：正确
单项选择题
“三包”服务，在客户服务的分类中属于（）服务。
A.售前
B.售中
C.售后
D.全程
多项选择题
根据我国消费者权益保护法的规定，经营者在提供商品或者服务过程中，应承担民事责任的情形有（）。
A.不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的
B.以不符合商品说明、实物样品的方式表明质量状况的
C.未在商品或者其包装上注明采用的商品标准的
D.生产、销售的商品不符合保障人身、财产安全要求的